Duplex是一個簡略的運用程序通訊協議和庫，受ZeroMQ的啟示，它打算在一個弱中間人的（brokerless）的音訊架構中運轉RPC.Duplex允許在libchan之上運轉RPC并支撐完整的RPC語義，libchan是Docker的輕量級網絡包。

 

　　所有功用都致力于運用負責任的、以人為本的AI運用方法，即Contact Center AI,谷歌以為它或許提高用戶的全程服務體驗，而Contact Center AI的任務，一是替人類客服接電話，二是幫人類客服更好地接電話。

 

　　Contact Center AI好像與Duplex的方法十分類似。后者是谷歌在今年早些時候的I/O大會上推出的，可以為人們供給自己的對話人工智能助理，以便進行預約，或許經過電話完結其他日常任務。其實，Contact Center AI和Duplex是兩款天壤之別的產品。

 

　　它們共用一些底層組件，但技能倉庫和全體目標卻天壤之別。Contact Center AI的運作方法是當用戶給客服中心撥打電話時，首先由虛擬助理接起，其可以依據用戶需求完結與用戶之間的復雜多輪對話，并獨立完結一些任務，而如若指令超出AI處理規模。